Chính sách Đổi Trả (Mới 2026)

BaoChauElec 2 ngày trước 7442 lượt xem

Bảo Châu Elec luôn chú trọng quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay, Bảo Châu Elec sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm mới cùng loại theo các điều kiện và quy định áp dụng.

Chính sách này nhằm đảm bảo quá trình xử lý được minh bạch, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng nhanh chóng tiếp tục sử dụng sản phẩm.

I. THỜI GIAN ÁP DỤNG (TÍNH TỪ THỜI ĐIỂM BÀN GIAO THIẾT BỊ)

1. THIẾT BỊ ÂM THANH KARAOKE

LOA KARAOKE ( 15 NGÀY- KHỔNG ĐỔI VỚI TRƯỜNG HỢP BỊ CHÁY DO DÙNG QUÁ CÔNG SUẤT)
AMPLY KARAOKE ( 15 NGÀY)
ĐẦU KARAOKE ( 7 NGÀY )
MICRO ( 15 NGÀY)
LOA SUB ( 15 NGÀY)
VANG SỐ ( 15 NGÀY)
CỤC ĐẨY CÔNG SUẤT ( 15 NGÀY)

2. THIẾT BỊ NGHE NHẠC XEM PHIM

LOA NHẠC PHIM (15 NGÀY)
ĐẦU CD, DAC, MUSICSEVER (15 NGÀY)
AMPLY NHẠC PHIM (15 NGÀY)
LOA SOUNDBAR (15 NGÀY)
LOA BLUETOOTH, LOA KÉO, LOA DI ĐỘNG : (7 NGÀY)
LOA MARSHALL ( 1 ĐỔI 1 TRONG 12 THÁNG NẾU LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT)

3. THIẾT BỊ ÂM THANH HỘI TRƯỜNG, ÂM THANH ĐA VÙNG

LOA HỘI TRƯỜNG (15 NGÀY)
LOA LINE ARRAY (15 NGÀY)
MICRO HỘI TRƯỜNG (15 NGÀY)
BÀN MIXER HỘI TRƯỜNG (15 NGÀY)
LOA ÂM TRẦN (15 NGÀY)
AMPLY ĐA VÙNG (15 NGÀY)

4. TAI NGHE

TAI NGHE: (7 NGÀY)

5. MÁY CHIẾU, MÀN CHIẾU

MÁY CHIẾU (7 NGÀY)
MÀN CHIẾU (7 NGÀY)

6. Phụ kiện ( không áp dụng chính sách đổi trả)

7. Bàn DJ và Các sản phẩm thương hiệu Behringer, Midas, Allen & Heath (không áp dụng chính sách đổi trả)

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐƯỢC ĐỔI HÀNG:

Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện khi thiết bị đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định. Cụ thể:

1. Tem niêm phong còn nguyên trạng

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Bảo Châu Elec hoặc tem của nhà sản xuất. Đặc biệt, tem kích hoạt bảo hành cần được giữ nguyên, không rách, bong tróc hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

2. Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật

Thiết bị phải được kiểm tra và xác định có lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Bảo Châu Elec hoặc trung tâm kỹ thuật/bảo hành của nhà sản xuất.

Chỉ những lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất và không thể xử lý ngay mới thuộc diện xem xét đổi sản phẩm.

3. Đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm

Khi gửi lại, sản phẩm cần được bảo quản nguyên trạng cùng vỏ thùng, xốp bảo vệ và các phụ kiện được cung cấp ban đầu như túi nilon, sách hướng dẫn, dây nguồn...

Các chương trình quà tặng hoặc phụ kiện khuyến mãi đi kèm sản phẩm cũng cần được hoàn trả đầy đủ nếu có.

4. Ngoại hình sản phẩm không bị hư hỏng

Thiết bị được đổi phải giữ tình trạng bên ngoài nguyên vẹn, không xuất hiện các dấu hiệu như trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng hoặc các tổn hại khác do tác động bên ngoài.

5. Có đầy đủ giấy tờ liên quan

Khách hàng cần cung cấp các chứng từ liên quan đến sản phẩm theo yêu cầu, có thể bao gồm:

Chứng từ mua hàng.
Hóa đơn VAT nếu có.
Phiếu bảo hành.
Sách hướng dẫn sử dụng.
Catalogue và tài liệu đi kèm sản phẩm.

6. Phụ kiện và sản phẩm phụ trợ

Các loại phụ kiện đi kèm hoặc sản phẩm hỗ trợ như dây dẫn, dây tín hiệu micro, dây loa... không thuộc phạm vi đổi sản phẩm theo chính sách này.

Lưu ý quan trọng

Sản phẩm sau khi đã được bán không áp dụng hình thức trả lại hàng hoặc hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Chính sách đổi chỉ áp dụng đối với những sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên.

III. Những trường hợp không được đổi sản phẩm

Bảo Châu Elec không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp sau:

Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại hoặc sản phẩm khác với lựa chọn ban đầu nhưng không thông báo và thống nhất trước khi mua hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Khách hàng không thực hiện đúng các yêu cầu cần thiết để được hưởng chính sách bảo hành, chẳng hạn không gửi hoặc cung cấp Phiếu bảo hành đến đúng địa điểm, đúng thời hạn theo quy định.
Bao bì hoặc sản phẩm bị khách hàng làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu như rách hộp, trầy xước, nứt vỡ, móp méo...
Khách hàng đã kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận về tình trạng ngoại quan khi nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi vì các lý do liên quan đến hình thức bên ngoài như trầy xước, móp méo, ố vàng hoặc vỡ.

Việc xác định nguyên nhân lỗi sẽ dựa trên kết quả kiểm tra thực tế của kỹ thuật viên Bảo Châu Elec hoặc đơn vị bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền.

IV. Các bước tiếp nhận và xử lý đổi hàng

Để yêu cầu đổi sản phẩm được xử lý thuận tiện, khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận tiếp nhận

Khách hàng có thể chủ động liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của hãng hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Bảo Châu Elec để được hướng dẫn.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận lỗi

Sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của Bảo Châu Elec hoặc trung tâm bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền.

Trường hợp có xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và tình trạng lỗi không thể khắc phục ngay, khách hàng sẽ được hướng dẫn thực hiện thủ tục đổi sản phẩm.

Bước 3: Hoàn thiện hồ sơ đổi hàng

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ và các phụ kiện liên quan theo quy định để Bảo Châu Elec có cơ sở tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm

Sau khi hồ sơ và tình trạng sản phẩm được xác nhận đáp ứng điều kiện, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo chính sách của Bảo Châu Elec, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được hãng ủy quyền.

V. Thời gian xử lý yêu cầu

Bảo Châu Elec dự kiến xử lý thủ tục đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ từ khách hàng. Thời gian trên được tính từ khi hồ sơ đáp ứng đầy đủ yêu cầu để bộ phận phụ trách có thể tiến hành xử lý.

VI. Thông tin liên hệ bộ phận đổi hàng

Khi cần tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900.0255

Thời gian hỗ trợ: 08h30 - 17h00, từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần.

Bảo Châu Elec khuyến nghị khách hàng liên hệ trước với bộ phận phụ trách để được hướng dẫn cụ thể về hồ sơ, tình trạng sản phẩm và phương thức gửi hàng, giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.